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《培训师》的经典语录

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  1赫拉别恩交流法则,从表演的角度来说,一个人影响另一个人只能通过三个因素,语言、语调和动作。

 

  2职业的四个层次:最底一层是打工,第二层是自由职业,第三层是企业家,第四层是投资人。

 

  3人类具有四种基本的情绪:快乐、愤怒、恐惧和悲哀

 

  4同理心等于体会对方的感受+把你的体会表达出来

 

  5最初级的同理心就是重复对方的话;再高一层是改述,就是用自己的话把对方的意思表达出来;第三层是体谅对方的情绪;子高层就是体谅情绪加改述。

 

  6所有的缺点都是优点的延伸线,所有的优点不过是缺点放对了地方。

 

  7培训是促成对方改变的一种即时沟通,这个世界上最伟大的事情就是帮助别人成长。

 

  8《公司形象》一书指出,如果通过外表、行为和客户关系,公司的专员能传达出公司的价值,这个恭喜就是成功的企业。

 

  9很多眼前的小事,等我们回顾时才发现是人生的大师,人生总是因为这些不经意的小事而改变着轨迹。

 

  10女人真是种奇怪的生物,仅凭直觉两个字就可以回答所有问题。

 

  11KISS——Keep It Simple and Stupid

 

  12必须为自己的工作找到三个除了钱以外的动力或理由。

 

  13演讲是单向传递信息,培训是双向及时性沟通。演讲一般用在知识及或理念传达上,培训更多是技能的传递与培养,所以演讲的主体是演讲者本人,而培训呢的主体是学员。

 

  14ABC法则:A就是Attention,启动注意。B就是Benefit,明确利益。C就是Connection,建立关系。

 

  15成人学习特点是“农夫”——FARMER。Forgetful健忘的,Antagonism容易对抗,Result-based目标导向,Motivated希望受到激励,Empiricism经验主义和Review需要重复回顾。

 

  16健忘性方面应该使用容易记忆的语言,对抗性方面让学员自己思考,目标导向方面经常明确告知培训利益,激励性方面多肯定学员,经验主义方面多给案例参考,重复性方面加强复习巩固。

 

  17以培训师为中心是指课程主题和内容上的,而以学员为中心是传递过程和形式上的。

 

  18CAT,即Check、Adjust和Technology of guidance。中文解释为按步骤分解课程,检查学员的理解;观察学员的反馈,以调节课程进度;应用引导的技术,让学员寻找答案。

 

  19紧张的原因:1怕犯错,2怕失败,3怕痛,4怕被拒绝

 

  20培训师的七种武器:眼法,手法,音法,身法,步法,外表,说法。

 

  21课程开发的七步成诗:

 

  1目前最需要解决的问题是什么?先解决思维,再解决行动。

 

  2那些行为或因素导致了这个结果?(工具是鱼骨图)

 

  3那些行为或因素是可以通过培训解决的?

 

  4那些学习要点应该包含在培训中。

 

  5如果只培训其中三个要点,我该选择哪几个?

 

  6当学员出现那些行为时,代表培训有效果了?

 

  7除了培训以外,还有那些方法可以改善这个问题?

 

  22收尾技术是RET,Review课程整体回顾,Expect期望和Thank感谢。

 

  23三个事先:事先到场,事先调试,事先沟通

 

  24对迟到者的宽容就是对准是者的惩罚。

 

  25培训不在于你讲了什么,而在于学员掌握了什么。

 

  26价值观决定行为,原则控制结果。你当下所有的决定都是靠价值观做出来的,但是这个决定最终得到什么结果却不以你自己的意愿为转移。

 

  27一堂课坚持讲十年不出名为怪,一堂课坚持讲二十年不成大师才怪,一堂课坚持讲三十年不成神被人供起来才怪。

 

28培训师的五个Lever:1山寨级,2重复级,3固定级,4自

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